特集 好かれる会社、嫌われる会社〜自動車第1位 ホンダ
日経ビジネス 第1076号 2001.1.29
掲載誌 | 日経ビジネス 第1076号(2001.1.29) |
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ページ数 | 2ページ (全3381字) |
形式 | PDFファイル形式 (59kb) |
雑誌掲載位置 | 34〜35ページ目 |
「自動車のアフターサービスを考えた場合、ハードの品質ではメーカー間でほとんど差がつかない。差をつけるには、販売店の営業マンや技術者など人間の対応をいかに良くするか、つまりソフトの部分でやるしかない」 市場調査とコンサルティングを手掛けるJ.D.パワー・アジアパシフィックの蓮見南海男副社長はこう語る。ホンダが自動車部門の総合満足度1位を獲得した理由も、まさに人間の対応というソフト面の強化に成功した…
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