特集 好かれる会社、嫌われる会社〜本誌1万人アフターサービス調査 好かれる会社、嫌われる会社
日経ビジネス 第1076号 2001.1.29
掲載誌 | 日経ビジネス 第1076号(2001.1.29) |
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ページ数 | 4ページ (全3436字) |
形式 | PDFファイル形式 (225kb) |
雑誌掲載位置 | 26〜29ページ目 |
昨年(2000年2月14日号)に引き続き実施した第2回「アフターサービス満足度」調査ーー。そこから浮かび上がったのは、アフターサービスを充実させていないメーカーが消費者からそっぽを向かれつつあるという現実である。不況が長引き、財布のひもを固く縛った消費者は「値段が安い」「性能が高い」だけでは満足せず、「買った後の安心感」まで求め始めている。アフターサービスを地道に充実させ、消費者の共感を得られる対…
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