特集 好かれる会社、嫌われる会社〜明暗分けたポイントはここだ
日経ビジネス 第1076号 2001.1.29
掲載誌 | 日経ビジネス 第1076号(2001.1.29) |
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ページ数 | 4ページ (全4840字) |
形式 | PDFファイル形式 (359kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜39ページ目 |
総合的な満足度ランキングや個別項目との相関など、10の主要商品分野で調査結果を徹底分析。各分野の上位には、いち早く顧客が求めるサービスを読み取るのに成功した企業が並ぶ。個別のサービス項目との相関は、商品の意外な特性も示している。パソコン直販有利、電話応対と修理速度が決め手に 上位3社の共通点は、電話やインターネットなどでユーザーに直接販売する方式を採っていること。量販店などの中間流通を介さない直販…
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