特集 どうすれば顧客満足？〜大手企業アンケート
日経アーキテクチュア 第686号 2001.2.19
| 掲載誌 | 日経アーキテクチュア 第686号（2001.2.19） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全2546字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （179kb） |
| 雑誌掲載位置 | 74〜77ページ目 |
住宅会社，マンションデベロッパー，設計事務所，そしてゼネコン。各分野の大手企業に，顧客満足（ＣＳ）のための取り組みを聞いた。住宅会社で「ＣＳ推進室」などの専門部署を設置している企業が多く，建設業の中では一歩先を行っている感がある。 専門家の意見でも「建設関連企業で，最も顧客満足に力を入れているのは住宅会社である」という見方が多い。取り組みが活発なのは，消費者との直接取引の世界に身をさらしているか…
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