特集　どうすれば顧客満足？〜どうすれば顧客満足？
日経アーキテクチュア　第686号　2001.2.19

この記事の情報
掲載誌	日経アーキテクチュア　第686号（2001.2.19）
ページ数	2ページ　（全221字）
形式	PDFファイル形式　（574kb）
雑誌掲載位置	58〜59ページ目

建設産業における顧客満足向上のための取り組みは，「だれのためにつくるのか」という，本来，最も重視すべき目的の再確認である。建設産業にとっての顧客とはだれか，どんな取り組みがあるのか。基本となるのは，顧客の意見を聞き，それを改善に生かす試みだ。設計事務所からゼネコン，住宅会社，デベロッパーまで，多種多様な建設関連企業の実例を探ると，これまで見過ごしてきた顧客の素顔が見えてくる。（菅　健彦，荒川　尚美…