特集　どうすれば顧客満足？〜２４時間・年中無休の相談窓口
日経アーキテクチュア　第686号　2001.2.19

この記事の情報
掲載誌	日経アーキテクチュア　第686号（2001.2.19）
ページ数	2ページ　（全2532字）
形式	PDFファイル形式　（156kb）
雑誌掲載位置	70〜71ページ目

矢作建設工業ｓ１年間で１０００件あまりの電話を受ける三井ホームｓネット窓口に月約２００通のメール　矢作建設工業（名古屋市，社員１０７３人）が，本社管轄地域の建築物件を対象に，２４時間・年中無休の「サービスセンター」を開設したのは昨年１月のことだ。所長を含めて３人の担当者は，全員，建築の技術者である。夜間や休日の対応は当番制で，フリーダイヤルにかかった電話は携帯電話に転送される。すべて社員が対応する…