特集 建て主４００人アンケート「沈黙の不満」〜工務店には本音を伝えづらい
日経ホームビルダー 第260号 2021.2.1
| 掲載誌 | 日経ホームビルダー 第260号（2021.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全2408字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2030kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜37ページ目 |
「沈黙の不満」の実態不満を抱いた建て主の過半が、不満を建築依頼先に伝えていない。そうした建て主は本音を伝えなかったことを後悔する傾向が強いことが、改めて分かった。依頼先に不信感を抱いていた様子もうかがえる。「クレームは宝の山」とよくいわれる。不満を抱いた建て主が、不満をクレームとして住宅会社にぶつけてくれれば、その対応を通じて住宅会社は技術力や対応力を高められる。素早く適切に対応することによって…
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