特集１　リフォームの不機嫌な顧客たち〜ほぼ全ての実務者が手直し費用を負担
日経ホームビルダー　第248号　2020.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第248号（2020.2.1）
ページ数	6ページ　（全1613字）
形式	PDFファイル形式　（961kb）
雑誌掲載位置	50〜55ページ目

実務者２１０人に聞く！！住宅リフォームで生じるトラブルの実態を全国の住宅実務者２１０人に尋ねた。顧客からの不満やクレームで多いのは、イメージの相違や養生不足によるもの。ほぼ全ての実務者が、そうしたクレームによる手直しの追加費用を自社で負担していると回答。トラブルを防ぐうえで基本となるのは、顧客とのコミュニケーションの徹底だ。住宅リフォームでのトラブルに関して、本誌は全国の住宅実務者に対してアンケー…