DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年6月号（2023.6.1） 記事一覧
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当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法〔Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｗｏｒｋ Ｗｈｅｎ Ｅｖｅｒｙｏｎｅ Ｉｓ Ａｎｇｒｙ〕 （「お客様」から社員を守る）
| ページ数 | 14ページ 22〜35頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （2355kb） |
| 雑誌掲載位置 | 22〜35頁目 |
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［インタビュー］常に笑顔で振る舞うことの代償 感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか〔Ｔｈｅ Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｔｏｌｌ ｏｆ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｌａｂｏｒ〕 （「お客様」から社員を守る）
| ページ数 | 7ページ 36〜42頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （770kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜42頁目 |
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まず自分自身の感情に目を向ける 職場での物言いに傷ついた時の対処法〔Ｈｏｗ ｔｏ Ｒｅｓｐｏｎｄ ｔｏ ａ Ｒｕｄｅ Ｃｏｍｍｅｎｔ ａｔ Ｗｏｒｋ〕 （「お客様」から社員を守る）
| ページ数 | 10ページ 44〜53頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1948kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜53頁目 |
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最終的に「解雇」もありうる 顧客も従業員のように管理できる〔Ｅｎｃｏｕｒａｇｉｎｇ Ｇｏｏｄ Ｂｅｈａｖｉｏｒ ｆｒｏｍ Ｙｏｕｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）
| ページ数 | 6ページ 54〜59頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （946kb） |
| 雑誌掲載位置 | 54〜59頁目 |
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ベスト・バイやＧＭの事例に学ぶ 経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ〔ＣＥＯｓ Ｈａｖｅ Ｌｏｓｔ Ｔｏｕｃｈ ｗｉｔｈ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｗｏｒｋｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）
| ページ数 | 5ページ 60〜64頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （561kb） |
| 雑誌掲載位置 | 60〜64頁目 |
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ハイブリッドワークを実現するための４つの問い 私たちの働き方を「再設計」する方法〔Ｒｅｄｅｓｉｇｎｉｎｇ Ｈｏｗ Ｗｅ Ｗｏｒｋ〕
| ページ数 | 10ページ 76〜85頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1877kb） |
| 雑誌掲載位置 | 76〜85頁目 |
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階層を減らし、スピードと適応性を高める パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ〔Ｔｈｅ Ｐｅｒｍｉｓｓｉｏｎｌｅｓｓ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ〕
| ページ数 | 12ページ 88〜99頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1616kb） |
| 雑誌掲載位置 | 88〜99頁目 |
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ＨＢＲ Ｃｌａｓｓｉｃｓ 実は学習が苦手 賢い人たちに学び方を教える〔Ｔｅａｃｈｉｎｇ Ｓｍａｒｔ Ｐｅｏｐｌｅ Ｈｏｗ ｔｏ Ｌｅａｒｎ〕
| ページ数 | 16ページ 108〜123頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1423kb） |
| 雑誌掲載位置 | 108〜123頁目 |
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