最終的に「解雇」もありうる 顧客も従業員のように管理できる〔Ｅｎｃｏｕｒａｇｉｎｇ Ｇｏｏｄ Ｂｅｈａｖｉｏｒ ｆｒｏｍ Ｙｏｕｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年6月号 2023.6.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年6月号（2023.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全5816字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （946kb） |
| 雑誌掲載位置 | 54〜59頁目 |
最終的に「解雇」もありうる 顧客も従業員のように管理できる〔Ｅｎｃｏｕｒａｇｉｎｇ Ｇｏｏｄ Ｂｅｈａｖｉｏｒ ｆｒｏｍ Ｙｏｕｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 教授ダニエレ Ｄ． ファン・ヤールスフェルトＤａｎｉｅｌｌｅ Ｄ． ｖａｎ Ｊａａｒｓｖｅｌｄブリティッシュコロンビア大学オカナガン校 助教授デイビッド …
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- ［インタビュー］常に笑顔で振る舞うことの代償 感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか〔Ｔｈｅ Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｔｏｌｌ ｏｆ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｌａｂｏｒ〕 （「お客様」から社員を守る）
- まず自分自身の感情に目を向ける 職場での物言いに傷ついた時の対処法〔Ｈｏｗ ｔｏ Ｒｅｓｐｏｎｄ ｔｏ ａ Ｒｕｄｅ Ｃｏｍｍｅｎｔ ａｔ Ｗｏｒｋ〕 （「お客様」から社員を守る）
- ベスト・バイやＧＭの事例に学ぶ 経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ〔ＣＥＯｓ Ｈａｖｅ Ｌｏｓｔ Ｔｏｕｃｈ ｗｉｔｈ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｗｏｒｋｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）
- ハイブリッドワークを実現するための４つの問い 私たちの働き方を「再設計」する方法〔Ｒｅｄｅｓｉｇｎｉｎｇ Ｈｏｗ Ｗｅ Ｗｏｒｋ〕
- 階層を減らし、スピードと適応性を高める パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ〔Ｔｈｅ Ｐｅｒｍｉｓｓｉｏｎｌｅｓｓ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ〕
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まず自分自身の感情に目を向ける 職場での物言いに傷ついた時の対処法〔Ｈｏｗ ｔｏ Ｒｅｓｐｏｎｄ ｔｏ ａ Ｒｕｄｅ Ｃｏｍｍｅｎｔ ａｔ Ｗｏｒｋ〕 （「お客様」から社員を守る）
ベスト・バイやＧＭの事例に学ぶ 経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ〔ＣＥＯｓ Ｈａｖｅ Ｌｏｓｔ Ｔｏｕｃｈ ｗｉｔｈ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｗｏｒｋｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）
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