［インタビュー］常に笑顔で振る舞うことの代償 感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか〔Ｔｈｅ Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｔｏｌｌ ｏｆ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｌａｂｏｒ〕 （「お客様」から社員を守る）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年6月号 2023.6.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2023年6月号（2023.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 7ページ （全7580字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （770kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜42頁目 |
［インタビュー］常に笑顔で振る舞うことの代償 感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか〔Ｔｈｅ Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｔｏｌｌ ｏｆ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｌａｂｏｒ〕 （「お客様」から社員を守る）ペンシルバニア州立大学 教授アリシア Ａ． グランディＡｌｉｃｉａ Ａ． Ｇｒａｎｄｅｙ聞き手＝『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディターアニア Ｇ． ウィエッコースキーＡｎｉａ Ｇ． Ｗｉ…
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- 当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法〔Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｗｏｒｋ Ｗｈｅｎ Ｅｖｅｒｙｏｎｅ Ｉｓ Ａｎｇｒｙ〕 （「お客様」から社員を守る）
- まず自分自身の感情に目を向ける 職場での物言いに傷ついた時の対処法〔Ｈｏｗ ｔｏ Ｒｅｓｐｏｎｄ ｔｏ ａ Ｒｕｄｅ Ｃｏｍｍｅｎｔ ａｔ Ｗｏｒｋ〕 （「お客様」から社員を守る）
- 最終的に「解雇」もありうる 顧客も従業員のように管理できる〔Ｅｎｃｏｕｒａｇｉｎｇ Ｇｏｏｄ Ｂｅｈａｖｉｏｒ ｆｒｏｍ Ｙｏｕｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）
- ベスト・バイやＧＭの事例に学ぶ 経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ〔ＣＥＯｓ Ｈａｖｅ Ｌｏｓｔ Ｔｏｕｃｈ ｗｉｔｈ Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｗｏｒｋｅｒｓ〕 （「お客様」から社員を守る）
- ハイブリッドワークを実現するための４つの問い 私たちの働き方を「再設計」する方法〔Ｒｅｄｅｓｉｇｎｉｎｇ Ｈｏｗ Ｗｅ Ｗｏｒｋ〕
当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法〔Ｆｒｏｎｔｌｉｎｅ Ｗｏｒｋ Ｗｈｅｎ Ｅｖｅｒｙｏｎｅ Ｉｓ Ａｎｇｒｙ〕 （「お客様」から社員を守る）
まず自分自身の感情に目を向ける 職場での物言いに傷ついた時の対処法〔Ｈｏｗ ｔｏ Ｒｅｓｐｏｎｄ ｔｏ ａ Ｒｕｄｅ Ｃｏｍｍｅｎｔ ａｔ Ｗｏｒｋ〕 （「お客様」から社員を守る）
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ハイブリッドワークを実現するための４つの問い 私たちの働き方を「再設計」する方法〔Ｒｅｄｅｓｉｇｎｉｎｇ Ｈｏｗ Ｗｅ Ｗｏｒｋ〕
