２７ 顧客「紹介」価値の測定法〔Ｈｏｗ Ｖａｌｕａｂｌｅ Ｉｓ Ｗｏｒｄ ｏｆ Ｍｏｕｔｈ？〕 （競争の技術）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2009年6月号 2009.6.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2009年6月号（2009.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4245字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （608kb） |
| 雑誌掲載位置 | 160〜163頁目 |
２７ 顧客「紹介」価値の測定法〔Ｈｏｗ Ｖａｌｕａｂｌｅ Ｉｓ Ｗｏｒｄ ｏｆ Ｍｏｕｔｈ？〕 （競争の技術）ジョージア州立大学Ｊ． マック・ロビンソン・カレッジ・オブ・ビジネス 教授Ｖ． クマーＶ． Ｋｕｍａｒノースカロライナ大学チャペルヒル校ケナン＝フラグラー・ビジネススクール 助教授Ｊ． アンドリュー・ピーターソンＪ． Ａｎｄｒｅｗ Ｐｅｔｅｒｓｅｎテキサス・クリスチャン大学ニーリー・スクー…
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- ２２ マルチ・ブランド評価法〔Ｋｉｌｌ ａ Ｂｒａｎｄ， Ｋｅｅｐ ａ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ〕 （競争の技術）
- ２３ 「超」商品ライフサイクル戦略〔Ｂｒｅａｋ Ｆｒｅｅ ｆｒｏｍ ｔｈｅ Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｌｉｆｅ Ｃｙｃｌｅ〕 （競争の技術）
- ２４ 営業とマーケティングの関係診断〔Ｅｎｄｉｎｇ ｔｈｅ Ｗａｒ Ｂｅｔｗｅｅｎ Ｓａｌｅｓ ａｎｄ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ〕 （競争の技術）
- ２５ サービス戦略マトリックス〔Ｂｒｅａｋｉｎｇ ｔｈｅ Ｔｒａｄｅ−Ｏｆｆ Ｂｅｔｗｅｅｎ Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕 （競争の技術）
- ２６ 「問題顧客」対処法〔Ｔｈｅ Ｒｉｇｈｔ Ｗａｙ ｔｏ Ｍａｎａｇｅ Ｕｎｐｒｏｆｉｔａｂｌｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （競争の技術）
２２ マルチ・ブランド評価法〔Ｋｉｌｌ ａ Ｂｒａｎｄ， Ｋｅｅｐ ａ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ〕 （競争の技術）
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２６ 「問題顧客」対処法〔Ｔｈｅ Ｒｉｇｈｔ Ｗａｙ ｔｏ Ｍａｎａｇｅ Ｕｎｐｒｏｆｉｔａｂｌｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （競争の技術）
