２５ サービス戦略マトリックス〔Ｂｒｅａｋｉｎｇ ｔｈｅ Ｔｒａｄｅ−Ｏｆｆ Ｂｅｔｗｅｅｎ Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕 （競争の技術）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2009年6月号 2009.6.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2009年6月号（2009.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全5034字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （897kb） |
| 雑誌掲載位置 | 148〜153頁目 |
２５ サービス戦略マトリックス〔Ｂｒｅａｋｉｎｇ ｔｈｅ Ｔｒａｄｅ−Ｏｆｆ Ｂｅｔｗｅｅｎ Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ〕 （競争の技術）ハーバード・ビジネススクール 准教授フランシス Ｘ． フライＦｒａｎｃｅｓ Ｘ． Ｆｒｅｉサービス業には来店時間、要望、個別の嗜好など、製造業にはない「変数」が多くある。これらに対処するには、質とコストを秤にかける「限定戦略」「許容戦略」のみな…
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