全社的な取り組みがカギ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （「お客様主義」経営論）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2007年10月号 2007.10.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2007年10月号（2007.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 15ページ （全17260字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1157kb） |
| 雑誌掲載位置 | 54〜68頁目 |
全社的な取り組みがカギ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （「お客様主義」経営論）ストラテジック・アラインメント・グループ 会長クリストファー・メイヤーＣｈｒｉｓｔｏｐｈｅｒ Ｍｅｙｅｒサトメトリクス・システムズ 創設者アンドレ・シュワッガーＡｎｄｒｅ Ｓｃｈｗａｇｅｒ村井 裕／訳顧客満足は、顧客の「期待」と「経験」が一致した時に高まる。…
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- 野放図な権限委譲が凋落を招いた マークス＆スペンサー復活の秘密〔Ｂａｃｋ ｉｎ Ｆａｓｈｉｏｎ：Ｈｏｗ Ｗｅ’ｒｅ Ｒｅｖｉｖｉｎｇ ａ Ｂｒｉｔｉｓｈ Ｉｃｏｎ〕
- 調整、協力、ケイパビリティ、協業 カスタマー・フォーカスの４Ｃ〔Ｓｉｌｏ Ｂｕｓｔｉｎｇ： Ｈｏｗ ｔｏ Ｅｘｅｃｕｔｅ ｏｎ ｔｈｅ Ｐｒｏｍｉｓｅ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｆｏｃｕｓ〕 （「お客様主義」経営論）
- 企業は無意識に顧客を搾取している お客様が敵に変わる時〔Ｃｏｍｐａｎｉｅｓ ａｎｄ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ Ｗｈｏ Ｈａｔｅ Ｔｈｅｍ〕 （「お客様主義」経営論）
- 【名著論文再掲】売った後が肝心 顧客との絆をマネジメントする〔Ａｆｔｅｒ ｔｈｅ Ｓａｌｅｓ Ｉｓ Ｏｖｅｒ．．．〕 （「お客様主義」経営論）
- 大手セメント・メーカーの脱コモディティ経営 Ｂ２Ｂ企業のマーケティング化〔Ｅｖｅｎ Ｃｏｍｍｏｄｉｔｉｅｓ Ｈａｖｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （「お客様主義」経営論）
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