野放図な権限委譲が凋落を招いた マークス＆スペンサー復活の秘密〔Ｂａｃｋ ｉｎ Ｆａｓｈｉｏｎ：Ｈｏｗ Ｗｅ’ｒｅ Ｒｅｖｉｖｉｎｇ ａ Ｂｒｉｔｉｓｈ Ｉｃｏｎ〕
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2007年10月号 2007.10.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2007年10月号（2007.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 12ページ （全14328字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1205kb） |
| 雑誌掲載位置 | 26〜37頁目 |
野放図な権限委譲が凋落を招いた マークス＆スペンサー復活の秘密〔Ｂａｃｋ ｉｎ Ｆａｓｈｉｏｎ：Ｈｏｗ Ｗｅ’ｒｅ Ｒｅｖｉｖｉｎｇ ａ Ｂｒｉｔｉｓｈ Ｉｃｏｎ〕マークス・アンド・スペンサー ＣＥＯスチュアート・ローズＳｔｕａｒｔ Ｒｏｓｅ村井 裕／訳イギリス文化を象徴する小売業大手として１００年以上の歴史を持つマークス・アンド・スペンサーは、１９９８年に同国小売業史上最高益を記録したのをピーク…
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- 調整、協力、ケイパビリティ、協業 カスタマー・フォーカスの４Ｃ〔Ｓｉｌｏ Ｂｕｓｔｉｎｇ： Ｈｏｗ ｔｏ Ｅｘｅｃｕｔｅ ｏｎ ｔｈｅ Ｐｒｏｍｉｓｅ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｆｏｃｕｓ〕 （「お客様主義」経営論）
- 全社的な取り組みがカギ 顧客経験のマネジメント〔Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ〕 （「お客様主義」経営論）
- 企業は無意識に顧客を搾取している お客様が敵に変わる時〔Ｃｏｍｐａｎｉｅｓ ａｎｄ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ Ｗｈｏ Ｈａｔｅ Ｔｈｅｍ〕 （「お客様主義」経営論）
- 【名著論文再掲】売った後が肝心 顧客との絆をマネジメントする〔Ａｆｔｅｒ ｔｈｅ Ｓａｌｅｓ Ｉｓ Ｏｖｅｒ．．．〕 （「お客様主義」経営論）
- 大手セメント・メーカーの脱コモディティ経営 Ｂ２Ｂ企業のマーケティング化〔Ｅｖｅｎ Ｃｏｍｍｏｄｉｔｉｅｓ Ｈａｖｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （「お客様主義」経営論）
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