【深層リポート　コールセンターの流転】−−課題　顧客満足は置き去り　業務委託ゆえの限界
週刊東洋経済　第6729号　2017.6.3

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掲載誌	週刊東洋経済　第6729号（2017.6.3）
ページ数	1ページ　（全1309字）
形式	PDFファイル形式　（897kb）
雑誌掲載位置	76頁目

【深層リポート　コールセンターの流転】課題　顧客満足は置き去り　業務委託ゆえの限界　コールセンターの運営形態は大きく分けて３つある。自社の設備や人員で運営する「インハウス」、外部のコールセンター運営会社に業務を委託する「アウトソース」、設備は自社だが人材は業務委託や派遣で賄う「インソース」だ。　特にアウトソース（上図）は、コストを抑えながら運営ノウハウを持つ専門会社（アウトソーサー）に業務委託でき…