【深層リポート コールセンターの流転】−−将来 採用難の解消へ ＡＩの活用が進む
週刊東洋経済 第6729号 2017.6.3
| 掲載誌 | 週刊東洋経済 第6729号（2017.6.3） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1328字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （924kb） |
| 雑誌掲載位置 | 77頁目 |
【深層リポート コールセンターの流転】将来 採用難の解消へ ＡＩの活用が進む 顧客が企業に連絡するツールは電話だけではない。メールやＷｅｂ、ＬＩＮＥ、チャット（左上図）などコンタクト手段は多様化している。そうしたことからコールセンターは「コンタクトセンター」と呼ばれることも多くなってきた。 近年の大きな動きは、ＡＩ（人工知能）の活用だ。中でも２４時間３６５日、ＡＩを搭載したバーチャルオペレーターが…
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