「クレームが喜びに変わる」トップ営業の得意ワザ
プレジデント　2013.11.18号　2013.11.18

メルセデス・ベンツ日本　浜松ヤナセ取締役営業部長●大隅知哉　売れ行き好調の輸入車。メルセデス・ベンツはこの九月の新車登録台数でトップの座を占めた。価格二八〇万円台の小型車Ａクラスをはじめ多彩な車種をそろえてユーザーの裾野を広げてきたことが奏功した。　しかし、ユーザー層が広がったがゆえに出てくる苦情もある。たとえば、国産車からメルセデスに乗り替えた際によくある「初めての輸入車」への戸惑い。「たとえば…