どんな怒りもスーッと消える相手の６タイプ別「切り返し」の魔法●宮内　健
プレジデント　2013.11.18号　2013.11.18

守るのは会社でなくお客様　何らかの過失を犯したときに自分や自社の非を認めて謝罪し、信頼の回復に努めるのは当然の行為であろう。しかし、実際にそうした場面で適切な謝罪を行うのは難しい。　謝罪の相手はさまざまで、激怒して一方的に怒鳴られたり、本筋とは関係のないことまでネチネチと責められる場合もある。相手の勘違いによるクレームもあれば、過失に見合わない過剰な要求をしてくる人もいる。　それでも場面に応じた適…