１分間診断「気持ちを逆なでする」残念な言い方●福田　健
プレジデント　2013.11.18号　2013.11.18

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2013.11.18号（2013.11.18）
ページ数	4ページ　（全5529字）
形式	PDFファイル形式　（1334kb）
雑誌掲載位置	42〜45頁目

　どこの職場にも“謝りベタ”が一人か二人はいるはずだ。例えば、顧客との間によくトラブルを起こし、謝れば謝るほど相手の気持ちを逆なでして収拾がつかなくなる営業担当者。はじめはささいな一次クレームでも、すぐに二次クレーム、三次クレームへと発展すれば最悪だ。　社内でも、上司や先輩に叱られて、まともな謝り方ができない人はいる。いつまで経っても要領を得なくて、相手の顔が真っ赤になるまで怒らせる。他部署の人か…