詫び状−−和解に持ち込む「最終プロセス」の極意●平塚俊樹
プレジデント　2012.3.19号　2012.3.19

平塚俊樹　平塚総合研究所所長・武蔵野学院大学客員教授一九六八年、東京都生まれ。大学卒業後、大手不動産会社、自動車用品メーカーを経て二〇〇四年に独立する。危機管理専門コンサルタントとして企業や法律事務所を指導。著書に『Ｌａｗより証拠』『クレームストーカー対策マニュアル』など。　私はある自動車用品メーカーで営業兼クレーム処理担当を一〇年間務めた。そこで学んだ対応の鉄則は「一〇〇％お客様のほうを向く」と…