連載　中堅・中小マーケット攻略法〜顧客は本音を話すとは限らない　ＩＴ化の真の目的を聞き出そう
日経ソリューションビジネス　第181号　2003.7.30

顧客がＩＴ化の相談を持ち掛けてくるきっかけは様々だ。だが、顧客が「何となく」といった意識で導入したＩＴは、積極的に活用するための道筋が見えず、宝の持ち腐れになってしまう。「何となく」の後ろに隠れた顧客の本音を引き出したり、必要なＩＴリテラシーを育成したりすることが不可欠だ。戸並　　隆アルゴ２１　シニアコンサルタント　今回は、雑貨問屋Ｇ社の事例です。ＩＴコーディネータとして派遣された、りすたいる代表…