特集１ 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント〜グレーなクレームの見極めが重要
日経トップリーダー 第443号 2021.8.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第443号（2021.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2162字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （895kb） |
| 雑誌掲載位置 | 19〜20ページ目 |
ごく普通に見える人が悪質クレーマーに変身する例が後を絶たない。カスハラ対応のポイントと、経営者が心得るべき危機管理について、クレームやトラブル解決の専門家、援川聡氏に聞いた。──悪質なクレームは以前からありました。昨今問題になるカスハラは以前と何が変わってきているのですか。かつての金品を目的とした悪質クレーマー、反社会的組織や半グレと言われる人たちが大半だった頃とは様変わりしました。ごく一般の人、…
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