特集１ 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント〜顧客と企業の関係性からカスハラなくす
日経トップリーダー 第443号 2021.8.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第443号（2021.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3376字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （619kb） |
| 雑誌掲載位置 | 21〜23ページ目 |
「私たちの顧客はこんな人」「顧客と目指したいのはこんな世界」。経営トップが社内外に指針を明言、共有することがカスハラ対策だけでなく、顧客や社員同士のより良い関係性を築く。２社の事例を見る。「在宅勤務中に、自分の部屋でカスハラにあったら逃げ場がないだろうな……」プロジェクト管理ツール「Ｂａｃｋｌｏｇ」やチャットツール「Ｔｙｐｅｔａｌｋ」を開発、提供するソフトウエア会社のヌーラボ（福岡市）の橋本正徳社…
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