特集１　顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント〜中小企業にもカスハラ対策が迫られる
日経トップリーダー　第443号　2021.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第443号（2021.8.1）
ページ数	3ページ　（全2936字）
形式	PDFファイル形式　（3372kb）
雑誌掲載位置	16〜18ページ目

カスタマーハラスメントに悩まされる現場はこの数年で急増している。小売り、流通、サービスや介護の現場で顕著だ。国や行政の取り組みも進みつつある。厚労省は企業向け指針を今年度に作成する。この数年、接客や顧客対応の現場で問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）。最近も、インターネットを通じてその現場が広く知られ、注目を集めた「カスハラ事件」があった。２０２１年５月２５日の深夜、東京・亀戸の弁当…