特集１ 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント〜顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント
日経トップリーダー 第443号 2021.8.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第443号（2021.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全206字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2116kb） |
| 雑誌掲載位置 | 14〜15ページ目 |
いまだに「お客様は神様」なのか──。顧客からの理不尽な要求や悪質なクレーム、嫌がらせや暴力を指すカスタマーハラスメント（カスハラ）がこの２、３年で注目されるようになった。社会的なストレスの増大、最近はコロナ禍によるさまざまな制約もカスハラの増加に拍車をかけている。従業員の安全配慮義務上からも、経営者はカスハラへの対策を迫られる。さらに問われているのは「我が社の顧客とは誰なのか」だ。文／秋山知子写真…
記事の購入（ダウンロード）
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円（税込）
他のIDで購入する
G-Search ミッケ！は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「2ページ（全206字）」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
（注）特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。
巻頭言〜ワクチン接種の経営者群像
リーダーシップの誤解 岸見一郎〜名誉心のあるリーダー
特集１ 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント〜中小企業にもカスハラ対策が迫られる
特集１ 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント〜グレーなクレームの見極めが重要
特集１ 顧客とは誰なのかを問うカスタマーハラスメント〜顧客と企業の関係性からカスハラなくす
