特集２　カスタマーサクセス〜カスタマーサクセスとは
日経トップリーダー　第420号　2019.9.1

「モノ消費」から「コト消費」へと、社会は変化している。では「コト」とは何か。方向性の１つがカスタマーサクセスだ。顧客が本当に求めていることをつかみ取ろう。「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことがあるだろうか。日本語に訳すと「顧客の成功」。単に顧客にものを売るのではなく、顧客を成功に導くことがビジネスの肝、という考え方だ。この米国発の経営戦略が今、話題だ。もとは、定額料金を支払って商品やサービ…