特集２　カスタマーサクセス〜カスタマーサクセス
日経トップリーダー　第420号　2019.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第420号（2019.9.1）
ページ数	2ページ　（全389字）
形式	PDFファイル形式　（3335kb）
雑誌掲載位置	88〜89ページ目

成長事業のキーワードは「カスタマーサクセス」だ。顧客の成功を徹底的にサポートするビジネスは強い。実は、本誌が２０１７年９月号特集で提唱した「教育化」とほぼ同じ概念。競争力を高める顧客との新しい関係を再び考える。文／平田秀俊、荻島央江資生堂→ｐ．９１　　マンツーマンのメイクアップレッスン東田ドライ→ｐ．９２　　お節介なクリーニング店きものブレイン→ｐ．９２　　　着物ケアの負担を減らす苗加不動産→ｐ．…