特集２　検証・大塚家具〜経営再建に不可欠な「攻めの接客」
日経トップリーダー　第392号　2017.5.1

早期の赤字脱却を目指し、中・小型店の展開に注力する戦略を打ち出している。経営立て直しが必要な状況下で、新戦略を軌道に乗せるカギは人材育成にある。実際の店舗で始まっている改革の具体的な中身と、変化に伴う課題を探った。　２０１５年に大塚久美子社長が経営権を握って以降、会員制を廃止し、オープンな店づくりを進めてきた大塚家具。しかし、顧客離れなどで１６年１２月期は赤字決算となり、改革は途上だ。今年３月には…