サービス・イノベーション道場〜作業のスピードアップは必ずしも生産性を上げない
日経トップリーダー　第386号　2016.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第386号（2016.11.1）
ページ数	2ページ　（全2368字）
形式	PDFファイル形式　（4682kb）
雑誌掲載位置	70〜71ページ目

第７回　課　題作業高速化は有用か　サービスの生産性向上に取り組むとき、多くの現場ではまず、今している作業をもっとスピーディーにできないかと考えます。より早く作業を終える手段を探るため、ストップウオッチで時間を測ったり、作業の歩数をカウントしたりする光景をよく見かけます。　しかし在庫できる商品を生産する製造業と違い、サービス業の場合は、作業の高速化が必ずしもサービス量の拡大をもたらしません。作業の高…