特別企画２ 高収益を生む１０の技術〜技術２ 顧客データを使いこなす
日経トップリーダー 第377号 2016.2.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第377号（2016.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全985字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （308kb） |
| 雑誌掲載位置 | 50ページ目 |
一見すると、何の変哲もない町の電器店に思えるヤマグチだが、実は大手量販店以上に顧客データを駆使している。 ヤマグチは、社員が顧客の自宅に出向く「御用聞き営業」も手掛けている。この訪問営業の社員が中心となって得意客の家の様々な情報を収集し、「顧客台帳」で一元管理している（下の写真参照）。台帳の内容は、家電の種類や台数、購入金額、購入日に加え、家族構成や趣味、ペットの有無など多岐にわたる。 ヤマグチ…
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