特別企画２　高収益を生む１０の技術〜技術３　商品は強く売り込まない〜技術６　顧客のストレスをなくす
日経トップリーダー　第377号　2016.2.1

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掲載誌	日経トップリーダー　第377号（2016.2.1）
ページ数	1ページ　（全965字）
形式	PDFファイル形式　（461kb）
雑誌掲載位置	51ページ目

技術３　商品は強く売り込まない　新店では、店内各所にテーブルといすを置いている。これは高齢の顧客が座って商品説明を聞いたり、休憩したりできるようにするため。社員と雑談する人もいるが、強引に商品は売り込まない。強く勧めると、そのときは売れても、顧客が不満を感じ、二度と来店しなくなる恐れがあるからだ。「居心地のいい店」という印象をまず持たせて信頼関係を築き、自然と商品を買ってもらう流れをつくる。高齢の…