人づくり企業列伝 驚異の自律集団−ネッツトヨタ南国〜社員に指示せず、内省を促す
日経トップリーダー 第365号 2015.2.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第365号（2015.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全2483字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （3946kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜35ページ目 |
横田式人づくり●１自主性を育む環境 正月にあでやかな着物で出迎えたり、子供が喜ぶショーを演じたり。ネッツトヨタ南国の真骨頂は社員のホスピタリティーの高さだ。しかもそうした企画のうち、会社から押し付けられたものは１つもない。全て社員が「こうすればお客様が喜ぶだろう」とその都度考え、自己判断で行動に移している。 この人材力が顧客満足度を高め、そして業績を引き上げる。リーマン・ショック後の２００９年には…
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