特集　「サービス」ならなぜ儲かるのか？　「モノで儲からない」から脱却する方法〜サービス化を阻む「３つのハードル」
日経トップリーダー　第334号　2012.7.1

サービス化に舵を切ると、３つのハードルが待ち構える。どう顧客に価値を認めさせ、事業を軌道に乗せるか。その過程では、経営者の覚悟と行動力が問われる。価値を伝えて顧客の納得を得る　サービス化で最大の難関は、顧客をどう納得させるかだ。こちらが思うように顧客がサービスに価値を感じ、料金を支払ってくれるのか。「サービスは無料」というイメージが定着してきた日本の商慣行で、その価値を認めさせることは容易ではない…