特集　「サービス」ならなぜ儲かるのか？　「モノで儲からない」から脱却する方法〜７　“サービス業の生産性向上”　人間の感性を指数化する
日経トップリーダー　第334号　2012.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第334号（2012.7.1）
ページ数	2ページ　（全2099字）
形式	PDFファイル形式　（481kb）
雑誌掲載位置	30〜31ページ目

　サービス業が、今よりも一段高い顧客サービスを効率的に提供できるように、後方支援する。労働生産性が低いと言われる日本のサービス業にとって、そうしたビジネスのニーズは大きい。　美容室やネイルサロン向けに、予約獲得システム「カミングスーン」を提供するエスオーエスジャパン（東京・文京）。１０年前の事業開始以来、利用者数は毎月純増を記録し、今では全国１８００店の美容室を顧客に抱える。　このシステムの肝は、…