特集２　社員１４人の世界企業コミー〜新規客の開拓より、既存客をがっちりフォロー
日経トップリーダー　第299号　2009.8.1

　コミーはユーザーにこう明言している。「万が一、お客様のミスで破損した場合でも無料交換しています。例えば１０年前に購入したもので、移設するときに落として割れてしまったような場合など…」　コミーの鏡は、ガラスの約３０倍の強度があるアクリル製なので、割れることはまずない。実際に交換した例も数えるほどだが、「それでも、もしも店で割れた商品が使われていたらその店はもちろん、コミーにとってもイメージダウンに…