特集２　お客様本位を貫いた名経営者たち〜小倉昌男　収支は議題にしない。サービスが先で利益は後だ
日経ベンチャー　第293号　2009.2.1

倉昌男は本書で、「サービスとコストの問題」に１つの章を割いている。サービスを良くしようと思えば、コストは上がる。コストを抑えようとすればサービスはほどほどにしなければならない。このトレードオフ（二律背反）の関係に小倉が出した結論は、「サービスが先、利益は後」だった。　「宅急便を開始するときに、会議の冒頭でこう言った。『これからは収支は議題とはしないで、サービスレベルだけを問題にする』。宅急便が赤字…