特集２ お客様本位を貫いた名経営者たち〜青木定雄 匿名の苦情が来たら謝罪の看板の脇に運転手を立たせた
日経ベンチャー 第293号 2009.2.1
| 掲載誌 | 日経ベンチャー 第293号（2009.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1110字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （374kb） |
| 雑誌掲載位置 | 99ページ目 |
木定雄が１９６０年にエムケイタクシーの前身、ミナミタクシーを設立したころ、運転手の士気は最低だった。無断欠勤や遅刻は日常茶飯事。ランニングシャツに腹巻、すててこ、雪駄で乗務する。お客にあいさつもしなければ、行き先も聞かない。道が悪くてお客が頭をぶつけると、「乗り方が悪い！ 降りろ！」と怒鳴る。「どっちがお客様か分からない」と青木があきれるほど劣悪な接客。その後業界随一と称賛されることになるエムケイ…
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