第２特集　クレームに強くなる〜こんな症状は赤信号！！
日経ベンチャー　第252号　2005.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第252号（2005.9.1）
ページ数	2ページ　（全2924字）
形式	PDFファイル形式　（783kb）
雑誌掲載位置	111〜112ページ目

現場に任せたものの上手に対応できない　社長は忙しい。個々のクレームについて、いちいち対応することはできない。それは真実だろう。　だからと言って、部下に任せきりにしていないだろうか？　お客様窓口を設置したり、営業本部長を総責任者にしているが、どうもうまく機能していない、ということはないだろうか？　「社長はクレーム処理の道筋を示すのが仕事」とクレーム対応のプロ、古谷治子氏は語る。また、コーチングの鈴木…