第2特集 クレームに強くなる〜クレーム対応の奥義ここにあり!
日経ベンチャー 第252号 2005.9.1
掲載誌 | 日経ベンチャー 第252号(2005.9.1) |
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ページ数 | 4ページ (全5162字) |
形式 | PDFファイル形式 (783kb) |
雑誌掲載位置 | 113〜116ページ目 |
2000年に発覚した三菱自動車のクレーム隠しをはじめ、クレームが企業の根幹を揺るがすような事件に発展することは少なくない。会社の信用は揺らぎ、廃業に追い込まれる例もある。 しかし、クレームをゼロにすることは実際には難しい。どうしてもミスは発生する。 そこで、考え方を一転。「クレームは来て当然」と考えてみよう。重要なのは迅速な対応。さらに、組織の見直しに活用すれば、サービスも向上する。「クレームで…
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