特集〜　　「無言の苦情」を飛躍のバネに
日経ベンチャー　第201号　2001.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第201号（2001.6.1）
ページ数	4ページ　（全5509字）
形式	PDFファイル形式　（130kb）
雑誌掲載位置	27〜30ページ目

好業績を続ける企業の中には、顧客の不評を買った苦い経験をバネに接客などのサービスを見直した例が少なくない。顧客の「無言のクレーム」を素早く察知し、商売の中身をどう変えていけるかが勝ち組と負け組を分ける最大のカギだ。そうした意味で、顧客が発する様々なシグナルは、ライバルに差をつけるヒントが隠された「宝の山」といえる。　東京都立川市に本社を置く久田（久田寿男社長）が展開する「チーズ王国」はいま最も元気…