特集〜そして顧客は　　　　逃げていく
日経ベンチャー　第201号　2001.6.1

　広告や宣伝にカネをかけず、効率的に売り上げを伸ばすには、ＣＳ（顧客満足）向上による客の囲い込みが不可欠だ−−。いまさらこんな指摘をすると、多くの経営者は「ＣＳ経営の話など、もう聞き飽きた」と思うに違いない。　しかし、そう思う経営者は「顧客満足とは何か」を本当に理解しているといえるだろうか。実際、ＣＳ向上を目標に掲げ、様々なサービスを取り入れた企業が、顧客の流出に悩まされているケースは少なくない。…