特集〜客は「重箱の隅」を見逃さない
日経ベンチャー　第201号　2001.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第201号（2001.6.1）
ページ数	4ページ　（全4852字）
形式	PDFファイル形式　（192kb）
雑誌掲載位置	23〜26ページ目

従来、常識とされてきた接客スタイルや営業マナーの中には、顧客を失う落とし穴が数多く存在する。顧客のために良かれと思って実施したサービスが、かえって不快に受け止められることも少なくない。そうした形で顧客を失うことが、長引く消費不況の中では、企業にとって致命傷にもなりかねない。　「あの店の整備スタッフは素人ばかりらしいから、車を触らせないほうがいいよ」。カー用品店を経営するＡ社長は、たまたま入った喫茶…