特集〜顧客を逃さない経営の鉄則
日経ベンチャー　第201号　2001.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第201号（2001.6.1）
ページ数	4ページ　（全4914字）
形式	PDFファイル形式　（94kb）
雑誌掲載位置	31〜34ページ目

客の考えを正確にキャッチし、満足度の高い接客、営業を実現するためには何が必要か。経営者は見落としている「客の視点」を自ら洗い出し、社内に周知徹底していかなければならない。社員に対して高いレベルの指導をするには、まず経営者自身が問題を正しく把握することが不可欠だ。　一度つかんだ顧客をしっかり囲い込み、確実に業績を伸ばしていくには、まず経営者自身が顧客の発するシグナルを正確にキャッチする能力を磨くこと…