特集〜ＣＳ優良企業になるための四カ条
日経ベンチャー　第190号　2000.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ベンチャー　第190号（2000.7.1）
ページ数	3ページ　（全3547字）
形式	PDFファイル形式　（121kb）
雑誌掲載位置	24〜26ページ目

高い経済成長率が期待できない今後は、限られたパイの奪い合いに拍車がかかる。そんな中で、生き残ることができるのは顧客からの支持を得たＣＳ優良企業だけだ。どうしたらＣＳ優良企業になれるのか。その条件を探ってみた。　顧客満足（ＣＳ）を重視する会社は、単に「モノを売る」こと以上のプラスアルファを顧客に期待させる。例えば、返品自由がモットーであっても、すべての顧客が返品を予定して商品を買うわけではない。顧客…