特集〜不況を乗り切るＣＳ経営の極意
日経ベンチャー　第190号　2000.7.1

　景気の先行きは、依然として予断を許さない。消費者も企業も支出を切りつめており、数多くの企業が業績の悪化に苦しんでいる。しかし、中には確実に業績をあげている企業がある。　こうした好業績の企業は、ほかとどこが違うのだろうか。明暗を決するカギが、顧客の支持である。　顧客の心をとらえ、顧客を再び呼び込むことに成功している企業はいずれも業績を伸ばしている。これからは、ＣＳ（カスタマー・サティスファクション…