連載講座　店頭マーケティングのススメ〜事実を見出す「ほめる力」　「聞き上手」は「観察上手」
日経食品マーケット　第7号　2004.1.1

これまで、顧客の「意見」ではなく「事実」が大切だと繰り返し解説してきました。では、その事実はどうしたら収集できるのでしょうか？　重要なのは「事実観察」、「行動観察」、そして「ポジティブデータ」です。今回は、その観察の作業ノウハウを紹介します。　どうしたら事実をたくさん集められるのでしょうか？この答えを簡単に紹介しますと、次のようになります。（１）事実をたくさん聞くには「観察力」が必要である。（２）…