提言〜顧客を幸せにできるのは 幸せなスタッフだけだ
日経レストラン 第432号 2010.11.1
掲載誌 | 日経レストラン 第432号(2010.11.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1002字) |
形式 | PDFファイル形式 (125kb) |
雑誌掲載位置 | 5ページ目 |
以前、編集に携わっていたビジネス誌で、抜群の成績を上げるセールスパーソンたちの「売れる秘密」を探ったことがあります。彼ら彼女らには共通点がありました。お客に商品を売ることより、お客の望みや悩みに強い関心を注いでいたのです。 あるアパレルの販売員は、お客に商品を薦めるのではなく、どんな場面で着たいのか、どんなイメージを実現したいのかを聞くことに時間を割いていました。お客の来店時の服装を細かく記録し…
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