情報キッチン 話題の本〜配属されたらはじめに読む本クレーム担当部署
日経レストラン 第357号 2005.7.1
掲載誌 | 日経レストラン 第357号(2005.7.1) |
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ページ数 | 1ページ (全354字) |
形式 | PDFファイル形式 (478kb) |
雑誌掲載位置 | 85ページ目 |
現代のストレス社会を反映してか、店や企業に寄せられるクレームは増加の一途をたどっている。「クレーマー」と呼ばれる一部の先鋭化した消費者は、時にはインターネットという手段を介して企業や組織に大きなダメージを与えることもある。一方、悪意のないクレームは組織への教訓や顧客作りに発展するプラスの可能性を秘める。 本書はクレーム担当部署に配属になった新人にその業務内容を教える形で、クレーム対処法の基本的な…
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