特集　トラブルがあなたに迫る〜特定環境下での検証に抜け　製品の複雑化には機能展開で対応する
日経ものづくり　第602号　2004.11.1

　「カバーを開けてみたら，トナーが本体内に散乱していた」−。これは，ある事務機器メーカーが全世界で販売している複写機で起きたトラブルだ。しかし，すべての地域で発生したわけではない。北米や北欧，その中でも温暖で，湿度が低い地域に集中していた。　実は，この複写機では新開発のトナーを採用していた。ところが，開発段階ではこのトナーの特性を十分に把握していなかったので，発売する前に不具合を見つけられなかった…